Nach der Bestellung Informationen über den Teilnehmer anfordern
Die Funktion zum Anfordern von Teilnehmerinformationen nach der Bestellung ist eine wertvolle Option, um den Online-Einkaufsprozess zu vereinfachen und gleichzeitig sicherzustellen, dass Sie die erforderlichen Informationen über die Teilnehmer einer Aktivität sammeln. Dieser Ansatz ermöglicht es, die Conversion-Rate zu optimieren, indem die erforderlichen Felder bei der Bestellung minimiert und dann zusätzliche Informationen per personalisierter E-Mail angefordert werden. So nutzen Sie es effektiv.
Schritte zur Verwendung der Funktion
Greifen Sie auf die Produktkonfiguration zu
Stellen Sie eine Verbindung zu Ihrem Yoplanning.pro-Backoffice her.
Navigieren Sie zum Abschnitt Produkte auf der Registerkarte Verwaltung.
Wählen Sie das Produkt aus, für das Sie diese Option konfigurieren möchten.
Konfigurieren Sie das Produkt
Suchen Sie im Produktblatt nach der Option zu den Details jedes Teilnehmers.
Beantworten Sie die Frage „Möchten Sie Einzelheiten zu jedem Teilnehmer?“ mit Nein.
Legen Sie unten fest, welche Felder Ihre Kunden nach der Bestellung für dieses Produkt ausfüllen sollen.
Hinweis: Wenn Sie die Frage nach den Angaben zu jedem Teilnehmer mit Nein beantworten und mindestens ein Feld als optional oder obligatorisch definieren, werden nach der Bestellung automatisch Informationsanfragen ausgelöst.
Passen Sie die E-Mail-Vorlage an
Gehen Sie zum Abschnitt Online-Verkäufe des Produktblatts.
Bearbeiten Sie die Nachrichtenvorlage nach der Buchung so, dass sie ein bestimmtes Tag mit einem erläuternden Text enthält, der einen Link einfügt, über den Kunden die fehlenden Informationen angeben können. Hier ist das Tag: „%participant_details_url%“.
Automatisieren Sie eine Erinnerung
Wenn Sie eine Erinnerung an Kunden senden möchten, die diese Informationen noch nicht ausgefüllt haben, verwenden Sie die Nachrichtenvorlage Aktivitätserinnerung.
Überprüfen Sie, ob Sie in der Vorlage das folgende Tag eingefügt haben: „%post_booking_message%“, mit dem Sie den Link in Aktivitätserinnerungen einfügen können.
Programmieren Sie diese Erinnerung im Produktblatt so, dass sie beispielsweise 24 Stunden vor der Aktivität gesendet wird.
Anwendungstipps und Best Practices
Klarheit der Botschaft: Stellen Sie sicher, dass der erklärende Text vor dem Tag in Ihren E-Mails klar ist und zum Handeln aufruft, um Ihre Kunden zu ermutigen, die fehlenden Informationen einzugeben.
Beheben häufiger Probleme
Kunden, die ihre Informationen nicht vervollständigen: Wenn einige Kunden die angeforderten Informationen nach mehreren Mahnungen nicht bereitstellen, sollten Sie darüber nachdenken, sie direkt per Telefon oder SMS zu kontaktieren, um sicherzustellen, dass Sie über alle erforderlichen Daten verfügen.
Fehler in E-Mail-Tags: Überprüfen Sie, ob das in Ihre E-Mails eingefügte Tag korrekt und funktionsfähig ist. Ein falsches Tag könnte dazu führen, dass Kunden nicht auf das Formular zugreifen und ihre Daten eingeben können.
Update: Gegenverwendung
Wir haben die Einschränkung entfernt, die die Nutzung dieser Funktion am Schalter nicht zuließ. Wenn Sie nun einfach eine Menge für einen Kunden registrieren, fragt das System nach den Informationen jedes Teilnehmers.
Beispielszenario
Am Start haben Sie zum Beispiel Patricia Martin mit einer Menge von 5.
Wenn Patricias Kollegen das Formular mit ihren eigenen Kontaktdaten (Nachname, Vorname, Größe, Gewicht, Schuhgröße usw.) ausfüllen, werden diese im System angelegt.
Diese Funktionalität ist unerlässlich, um Effizienz und Servicequalität zu kombinieren, indem sie Kaufbarrieren reduziert und gleichzeitig sicherstellt, dass die notwendigen Informationen über die Teilnehmer einer Aktivität gesammelt werden.
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