Warum sind Vor- und Nachnamen doppelt vorhanden und ich habe die Telefonnummer nicht bei den Teilnehmern?

Einführung

Bei der Verwendung des Buchungsmoduls von Yoplanning ist es wichtig zu verstehen, wie Kundeninformationen verwaltet werden. Einigen Benutzern fallen doppelte Vor- und Nachnamen oder das Fehlen von Telefonnummern in den Teilnehmerprofilen auf. Diese Situationen hängen mit der Unterscheidung zwischen den Teilnehmern und dem überweisenden Kunden zusammen. Hier finden Sie eine ausführliche Erklärung und Lösungen zur Optimierung der Anzeige dieser Informationen.

Erläuterung der gesammelten Kundeninformationen

1. Unterschied zwischen „Teilnehmer“ und „empfehlendem Kunden“

• Teilnehmerinformationen: Jeder Teilnehmer einer Aktivität gibt seinen Vor- und Nachnamen sowie die im Produktblatt definierten personalisierten Felder an.

• Informationen zum werbenden Kunden: Die Person, die den Kauf tätigt (der werbende Kunde), muss ihre Kontaktinformationen angeben, um die Bestellung zu bestätigen. Er kann selbst Teilnehmer oder nur der Käufer sein.

2. Warum erscheint ein Name zweimal?

Wenn Guillaume Durand einen Dienst kauft und teilnimmt, erscheint sein Name zweimal in der Datenbank:

• Einmal als Teilnehmer.

• Einmal als Werbekunde.

Lösung: Um Verwirrungen zu vermeiden, filtern Sie Ihre Suchvorgänge in der Kundendatei nach dem Kriterium „empfehlender Kunde“. Dies hilft dabei, tatsächliche Käufer zu identifizieren, ohne mehrere Teilnehmer anzuzeigen.

Verwalten der Kontakte und Telefonabwesenheiten der Teilnehmer

Warum wird bei den Teilnehmern die Telefonnummer oder E-Mail nicht angezeigt?

• Standardmäßig werden Kontaktdaten (Telefon und E-Mail) dem werbenden Kunden zugeordnet und nicht den Teilnehmern.

• Wenn ein Teilnehmer seine Telefonnummer nicht angegeben hat, wird die gesamte Kommunikation (Anrufe und E-Mails) an den werbenden Kunden weitergeleitet.

• Dadurch wird sichergestellt, dass Sie den Käufer weiterhin kontaktieren können, auch wenn die Teilnehmer ihre Kontaktdaten nicht hinterlassen.

Tipp: Klicken Sie in der Sitzung auf das Bestellsymbol, um die Reservierungsdetails zu öffnen. Wenn Sie dann auf den Namen des Referenten klicken, erhalten Sie Zugriff auf dessen Telefonnummer und E-Mail-Adresse.

Abschluss

Das Buchungsmodul von Yoplanning unterscheidet zwischen Teilnehmern und dem werbenden Kunden, was zu doppelten Namen führen und bestimmte Kontaktdaten maskieren kann. Durch die Filterung nach werbenden Kunden und den Informationsabruf über die Bestellung können Sie diese Daten besser verwalten und Ihre Kommunikation mit Ihren Kunden optimieren.