💁Support (Kontakt)
Benutzerhandbuch: Hinweise zur Vorgehensweise bei der Nutzung des Yoplanning-Supports
Einführung in die Funktion
Dieser Leitfaden soll Ihnen effektive Hinweise zur Nutzung des Yoplanning-Supports geben, der ausschließlich per E-Mail verfügbar ist. Bei Bedarf können Sie auch eine Videokonferenz vereinbaren.
Zugang zum Support
E-MAIL : [email protected]
So schreiben Sie an den Yoplanning-Support:
Verwenden Sie Ihre Login-E-Mail: Achten Sie bei der Kontaktaufnahme mit dem Support darauf, die mit Ihrem Yoplanning-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse zu verwenden.
Bitte geben Sie konkrete Referenzen an: Bitte geben Sie bei Ihrer Kontaktaufnahme eindeutige Informationen wie die Bestellnummer (REF), die E-Mail-Adresse eines Mitarbeiters oder die E-Mail-Adresse eines Kunden an. Der Support hat Zugriff auf Ihr Konto und kann Ihre Anfrage schnell finden.
Screenshots vermeiden: Screenshots sind grundsätzlich nicht notwendig und liefern keine zusätzlichen relevanten Informationen.
Nutzen Sie Videos für komplexe Probleme: Wenn Ihr Problem schriftlich schwer zu erklären ist, können Sie Ihren Bildschirm aufzeichnen und Ihr Problem mündlich beschreiben. Nutzen Sie hierfür Loom. Es gibt eine kostenlose Version, die Sie auf Ihrem Computer verwenden können.
Nutzungstipps und bewährte Methoden
Seien Sie in Ihrer Anfrage konkret: Geben Sie konkrete Details an, damit der Support Ihr Problem schnell verstehen kann.
Antworten Sie bei Bedarf: Sollten Sie innerhalb von 48 Stunden keine Antwort erhalten haben, zögern Sie bitte nicht, den Support erneut zu kontaktieren. Der Support bemüht sich um eine schnelle Antwort, dennoch können Auslassungen oder Fehler auftreten.
Fehlerbehebung bei häufigen Problemen
Keine Antwort vom Support: Sollten Sie nach 48 Stunden keine Antwort erhalten haben, senden Sie eine Folge-E-Mail, um auf Ihr Anliegen aufmerksam zu machen.
Kommunikationsprobleme: Bitte stellen Sie sicher, dass die E-Mail-Adresse, die Sie für die Kontaktaufnahme mit dem Support verwenden, mit der Ihres Yoplanning-Kontos übereinstimmt. So vermeiden Sie Verwirrungen oder Verzögerungen bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage.
Zwei Terminarten möglich
Termine für Support, Schulungen und die Nutzung von Yoplanning. Wenn Sie technische Probleme haben, die Sie nicht per E-Mail oder Chat lösen können, vereinbaren Sie bitte über den unten stehenden Link einen Termin.
Partner- (API) oder Buchhaltungstermin. Wünschen Sie weitere Informationen zur Buchhaltung? Wenn Sie eine Buchhaltungsfirma oder ein Partner sind oder technische Informationen zu APIs suchen, hat der Support Sie gebeten, einen Termin mit dem technischen Support der Stufe 2 zu vereinbaren. In all diesen Fällen können Sie über den unten stehenden Link einen Termin vereinbaren.
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