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Benutzerhandbuch: Hinweise zu Verfahren zur Nutzung des Yoplanning-Supports
Funktionseinführung
Ziel dieses Leitfadens ist es, wirksame Ratschläge für die Nutzung des Yoplanning-Supports zu geben, der ausschließlich per E-Mail verfügbar ist. Bei Bedarf haben Sie auch die Möglichkeit, einen Termin für eine Videokonferenz zu vereinbaren.
Zugang zum Support
E-MAIL ** : support@yoplanning.com**
Um an den Yoplanning-Support zu schreiben:
Verwenden Sie Ihre Login-E-Mail-Adresse: Wenn Sie den Support kontaktieren, verwenden Sie unbedingt die E-Mail-Adresse, die mit Ihrem Yoplanning-Konto verknüpft ist.
Geben Sie genaue Referenzen an: Geben Sie bei der Kontaktaufnahme eindeutige Informationen wie die Bestellnummer (REF), die E-Mail-Adresse eines Mitarbeiters oder eines Kunden an. Der Support hat Zugriff auf Ihr Konto und kann Ihre Anfrage schnell finden.
Screenshots vermeiden: Screenshots sind im Allgemeinen nicht erforderlich und liefern keine zusätzlichen relevanten Informationen.
Verwenden Sie Videos bei komplexen Problemen: Wenn Ihr Problem schriftlich schwer zu erklären ist, können Sie Ihren Bildschirm filmen und Ihr Problem mündlich beschreiben. Verwenden Sie dazu Loom. Es gibt eine kostenlose Version, die Sie auf Ihrem Computer verwenden können.
Benutzertipps und Best Practices
Seien Sie in Ihrer Anfrage genau: Geben Sie konkrete Details an, damit der Support Ihr Problem schnell verstehen kann.
Bei Bedarf erneut versuchen: Wenn Sie innerhalb von 48 Stunden keine Antwort erhalten haben, zögern Sie nicht, den Support erneut zu kontaktieren. Sie sind bestrebt, schnell zu reagieren, es kann jedoch zu Versäumnissen oder Fehlern kommen.
Lösen häufiger Probleme
Keine Antwort vom Support: Wenn Sie nach 48 Stunden keine Antwort erhalten haben, senden Sie eine Folge-E-Mail, um auf Ihre Anfrage aufmerksam zu machen.
Kommunikationsprobleme: Stellen Sie sicher, dass die E-Mail-Adresse, die Sie zur Kontaktaufnahme mit dem Support verwenden, mit Ihrem Yoplanning-Konto übereinstimmt. Dies vermeidet Verwirrung oder Verzögerungen bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage.
Zwei Arten von Terminen möglich
Supporttermin, Schulung, Nutzung von Yoplanning. Wenn Sie ein technisches Problem haben, das Sie nicht über unseren Austausch per E-Mail oder Chat lösen können, vereinbaren Sie unter dem Link einen Termin unten.
Partnertreffen (API) oder Buchhaltung. Möchten Sie Details zur Funktionsweise der Buchhaltung? Sie sind eine Wirtschaftsprüfungsgesellschaft, Sie sind ein Partner, Sie suchen technische Informationen zu APIs, der Support hat Sie gebeten, einen Termin für den technischen Support der Stufe 2 zu vereinbaren. In all diesen Fällen können Sie über den untenstehenden Link einen Termin vereinbaren.
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